9月24日，北京農(nóng)商銀行積極參與2024年“首都國企開放日”活動(dòng)，圍繞“美好生活”主題，開放首家適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)——石景山支行蘋果園分理處，邀請(qǐng)市民代表、金融客戶以及媒體記者走進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，了解適老化改造情況，體驗(yàn)養(yǎng)老金融服務(wù)新場(chǎng)景。
適老化改造細(xì)節(jié)滿滿
此次蘋果園分理處適老化改造旨在以“小改造”帶來“大方便”，經(jīng)兩個(gè)多月的設(shè)計(jì)改造，網(wǎng)點(diǎn)入口、地面、等候座位、便民服務(wù)區(qū)、沙龍活動(dòng)區(qū)等區(qū)域都煥然一新�！芭_(tái)階”小改變，更加便捷。入口臺(tái)階由三階改為四階，更符合老年人的人體工程學(xué)，踏步面寬度增加到350mm，并做防滑處理，充分保障入口安全�！捌碌馈焙弦�(guī)范，更加安全。將無障礙坡道根據(jù)1:12的行業(yè)規(guī)范重新制作，增加高低位防滑和扶手，在坡道起點(diǎn)處設(shè)置高低位呼叫按鈕，同時(shí)增設(shè)無障礙停車位，方便客戶停靠。“燈光”防眩目，更加貼心。在營業(yè)廳內(nèi)，不僅地面從地磚改為防滑地膠，燈具也更換為中性光源且采用防炫目燈具，室內(nèi)標(biāo)識(shí)字體均增大1.5倍，提升了老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的舒適度�！盎顒�(dòng)”有專區(qū)，更加舒適。設(shè)置養(yǎng)老活動(dòng)專區(qū)，配置書柜、弧角洽談桌等，增加了投影設(shè)備，為老年客戶提供中醫(yī)咨詢、養(yǎng)老助殘卡權(quán)益宣傳、防摔倒普及、法律咨詢等內(nèi)容，提供舒適的洽談和活動(dòng)環(huán)境。除此以外，還增加了諸如愛心窗口、適老化座椅、除顫儀、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等一系列適老化服務(wù)設(shè)施，將適老化改造融入服務(wù)、融入細(xì)節(jié)，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老金融服務(wù)能力全面升級(jí)。
“銀齡體驗(yàn)官”打通雙向溝通機(jī)制
為更直觀了解老年人的心理特點(diǎn)、追蹤熱點(diǎn)和切身需求，提升老年金融服務(wù)體驗(yàn)，北京農(nóng)商銀行邀請(qǐng)60歲以上資深客戶成為銀齡體驗(yàn)官，參加專屬系列主題活動(dòng)和定制節(jié)日慶�；顒�(dòng)，第一時(shí)間體驗(yàn)北京農(nóng)商銀行最新金融產(chǎn)品與服務(wù)。在與銀齡體驗(yàn)官親密互動(dòng)交流的過程中，北京農(nóng)商銀行認(rèn)真傾聽他們真實(shí)的意見和建議，深入了解老年客戶的需求與挑戰(zhàn)，提供更為精準(zhǔn)和貼心的服務(wù)，尋找養(yǎng)老金融發(fā)展的新領(lǐng)域與契機(jī)，不斷調(diào)整和完善養(yǎng)老金融服務(wù)體系，推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效整體提升。
一線員工為老服務(wù)能力升級(jí)
北京農(nóng)商銀行打造了“金色時(shí)光”為老青年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，匯聚各分支行部門及一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的青年精銳，在第二屆北京養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展四季青論壇上正式成立，并成為唯一擔(dān)任“適老化防跌倒公益推廣大使”的企業(yè)集體。未來，這支志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)將以老年人的實(shí)際需求為核心，精心策劃并執(zhí)行多樣化的志愿服務(wù)項(xiàng)目，全力做好金融知識(shí)普及、反洗反詐和防跌倒等與老年人相關(guān)的知識(shí)宣傳，為老年客戶提供更暖心、貼心的立體式服務(wù)。
作為“金色時(shí)光”為老青年志愿者，特色示范網(wǎng)點(diǎn)——北京農(nóng)商銀行石景山支行蘋果園分理處的全體員工都積極考取了紅十字會(huì)救護(hù)技能證書，主動(dòng)學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、法律、財(cái)務(wù)、健康等各項(xiàng)知識(shí)，在金融服務(wù)基礎(chǔ)上，還能夠?yàn)槔夏昕蛻籼峁┓勺稍�、�?cái)務(wù)規(guī)劃、心理疏導(dǎo)、健康管理、救護(hù)救助等服務(wù)，有效提升了服務(wù)老年客戶技能和水平。
傾情推出“磁力彩虹”計(jì)劃
網(wǎng)點(diǎn)適老化改造試點(diǎn)項(xiàng)目僅僅是北京農(nóng)商銀行做好養(yǎng)老金融大文章的其中一環(huán)。自2014年北京農(nóng)商銀行率先推出“北京通”養(yǎng)老助殘金融IC卡以來，已累計(jì)發(fā)行超600萬張，實(shí)現(xiàn)了全市60歲及以上老年客戶的服務(wù)全覆蓋。北京農(nóng)商銀行以養(yǎng)老助殘卡為核心打造銀發(fā)消費(fèi)“生態(tài)圈”，構(gòu)建涵蓋大型商超、老年餐桌、醫(yī)藥醫(yī)療、家政服務(wù)、社區(qū)便利店等16大類的消費(fèi)服務(wù)體系，目前支持養(yǎng)老助殘卡消費(fèi)的商戶超1.1萬家，年交易量破千萬筆。同時(shí)，北京農(nóng)商銀行整合渠道資源，實(shí)施“磁力彩虹”計(jì)劃，積極打造“金色時(shí)光”養(yǎng)老金融品牌，大力推進(jìn)養(yǎng)老金融運(yùn)營模式創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新和專屬產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化線上線下渠道適老化服務(wù)，連續(xù)7年開展“金色時(shí)光社區(qū)行”宣傳活動(dòng)累計(jì)近5萬場(chǎng)，著力構(gòu)建有溫度、更有深度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。
未來，北京農(nóng)商銀行將立足北京市老齡化發(fā)展階段，加大金融對(duì)養(yǎng)老領(lǐng)域的支持，構(gòu)建一站式、多元化的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，通過全面覆蓋養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富多彩的產(chǎn)品、服務(wù)和權(quán)益，為老年人提供更加貼心、安全、便捷的金融服務(wù)，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供更加全面、普惠、創(chuàng)新的金融支持，以實(shí)際行動(dòng)助力實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，全力以赴譜寫?zhàn)B老金融這篇大文章，為助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。
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