初秋九月的清晨，一場(chǎng)突如其來(lái)的緊急需求打破了興業(yè)銀行廈門(mén)分行客戶(hù)經(jīng)理蔡經(jīng)理的寧?kù)o周末。清晨時(shí)分，一陣急促的電話(huà)鈴聲驟然響起，“蔡經(jīng)理，您好！我們急需收款POS機(jī)！”電話(huà)那頭是同安區(qū)一家知名企業(yè)負(fù)責(zé)人焦急的聲音。該企業(yè)正緊鑼密鼓籌備著2025年度全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商訂貨大會(huì)，然而，一場(chǎng)突如其來(lái)的“轉(zhuǎn)賬危機(jī)”讓籌備工作陷入困境——部分經(jīng)銷(xiāo)商因銀行卡限額導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，直接影響到大會(huì)的收款流程，兩臺(tái)收款POS機(jī)成了當(dāng)務(wù)之急。
面對(duì)企業(yè)的燃眉之急，興業(yè)銀行廈門(mén)分行迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。蔡經(jīng)理不顧周末休息，立即組織團(tuán)隊(duì)，驅(qū)車(chē)前往企業(yè)所在地，進(jìn)一步了解情況。原來(lái)，企業(yè)此次訂貨會(huì)舉辦地點(diǎn)遠(yuǎn)離企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，現(xiàn)有POS機(jī)無(wú)法滿(mǎn)足遠(yuǎn)距離使用需求，且考慮到訂貨會(huì)期間收款客戶(hù)眾多，時(shí)間緊迫，距離大會(huì)開(kāi)幕已不足48小時(shí)。
時(shí)間就是效率，蔡經(jīng)理迅速將這一緊急需求上報(bào)至分行相關(guān)部門(mén)。各部門(mén)之間無(wú)縫銜接，經(jīng)商討后決定啟用“綠色通道”，分支協(xié)同各司其職，分行梳理業(yè)務(wù)辦理流程，支行現(xiàn)場(chǎng)收集POS機(jī)申請(qǐng)資料，每一步都展示了“興業(yè)人”的高效精準(zhǔn)。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，從需求提出到審批通過(guò)，整個(gè)過(guò)程僅耗時(shí)不到24小時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“興業(yè)速度”。
為確保萬(wàn)無(wú)一失，興業(yè)銀行廈門(mén)分行的工作人員在POS機(jī)安裝調(diào)試完成后并未著急離開(kāi)，與企業(yè)財(cái)務(wù)人員共同應(yīng)對(duì)收款高峰。他們的身影穿梭于忙碌的會(huì)場(chǎng)之中，確保每一筆交易都能順暢進(jìn)行。最終，超百余筆收單業(yè)務(wù)圓滿(mǎn)完成，為該企業(yè)的訂貨會(huì)畫(huà)上了完美的句號(hào)。
“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”不僅僅是一句口號(hào)，更是興業(yè)銀行廈門(mén)分行每一位工作人員堅(jiān)守的服務(wù)理念，不僅彰顯了該行高效、專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)能力，更讓客戶(hù)深刻感受到了“金融有溫度”的深刻內(nèi)涵。客戶(hù)對(duì)興業(yè)銀行廈門(mén)分行的服務(wù)表達(dá)了高度的贊揚(yáng)和認(rèn)可，稱(chēng)贊其是真正值得信賴(lài)的合作伙伴。
未來(lái)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加多元化的金融服務(wù)產(chǎn)品、更加便捷的服務(wù)渠道、更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)打造“有溫度的銀行”，為廣大客戶(hù)提供更加貼心、高效的金融服務(wù)。
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