作為中央金融工作會(huì)議正式提出的金融五篇大文章之一，養(yǎng)老金融被列入國(guó)家金融工作的重點(diǎn)。目前，從監(jiān)管部門到金融機(jī)構(gòu)，深圳金融力量專注深圳所需，充分發(fā)揮金融所能助力“老有頤養(yǎng)”。2012年始，面對(duì)人口結(jié)構(gòu)變化的新趨勢(shì)，興業(yè)銀行推出養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”，經(jīng)十余年深耕，現(xiàn)已形成以“專屬服務(wù)、薪酬規(guī)劃、增值權(quán)益、活動(dòng)平臺(tái)”為支撐的“安愉人生”養(yǎng)老金融生態(tài)圈。為切實(shí)貫徹落實(shí)中央工作會(huì)議精神，興業(yè)銀行深圳分行聚焦客戶需求，用金融力量助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，以科技活力打造養(yǎng)老“新生態(tài)”，積極致力于構(gòu)建全方位、智能化的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。
科技賦能適老化改造，暖心服務(wù)重塑銀發(fā)服務(wù)生態(tài)
適老化改造精準(zhǔn)對(duì)接老年人需求，讓智能操作不再?gòu)?fù)雜，一鍵觸達(dá)養(yǎng)老服務(wù)。目前，興業(yè)銀行深圳分行服務(wù)老年客戶已超22萬(wàn)戶，為滿足老年客戶的需求，從線下網(wǎng)點(diǎn)到線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一系列適老化配置。
線上平臺(tái)智能便捷，一鍵觸達(dá)特色服務(wù)。據(jù)了解，只需在興業(yè)銀行手機(jī)銀行APP的設(shè)置頁(yè)面中，點(diǎn)擊“安愉版”按鈕，即可一鍵進(jìn)入全面適老化改造的手機(jī)銀行。這是興業(yè)銀行遵循簡(jiǎn)潔、易用、穩(wěn)定、智能四大原則，打造的手機(jī)銀行“安愉版”，獲評(píng)“2021手機(jī)銀行最佳適老化創(chuàng)新獎(jiǎng)”。該版本通過(guò)放大字體、頁(yè)面簡(jiǎn)潔化以及推薦更符合老年人需求的產(chǎn)品等方式，形成“視”“聽”“觸”多感交互的陪伴式體驗(yàn)，在養(yǎng)老金融專區(qū)豐富的“金融+非金融”養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)中，可體驗(yàn)養(yǎng)老錢（基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、存款）、特色權(quán)益、養(yǎng)老百寶箱、安愉課堂、養(yǎng)老資訊等專屬服務(wù)。
線下網(wǎng)點(diǎn)暖心改造，細(xì)節(jié)之處見真情。走進(jìn)興業(yè)銀行深圳分行的任意一家網(wǎng)點(diǎn)，都會(huì)被其細(xì)致入微的適老化改造所打動(dòng)。無(wú)障礙通道、老花鏡、放大鏡、輪椅、大字版智能機(jī)具等貼心設(shè)施，為老年客戶打造了一個(gè)舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。據(jù)悉，興業(yè)銀行深圳分行有61家分支機(jī)構(gòu)，目前全部都進(jìn)行了適老化改造。其中最具科技特色的是自助機(jī)具適老化改造，根據(jù)日常老年人辦理業(yè)務(wù)的需求，網(wǎng)點(diǎn)配備的智能機(jī)具均配備定制化系統(tǒng)。特別是ATM機(jī)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別老年客戶，主動(dòng)提示老年客戶可進(jìn)入“大字版”模式及“大音量”系統(tǒng)，在有條件的網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)智能柜臺(tái)配套存折打印機(jī)，讓老年客戶看得清，聽得明。
特事特辦，聚焦解決老年客群實(shí)際困難和需求。一方面，深圳分行鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開展專業(yè)、便利的上門服務(wù)，安排工作人員上門為行動(dòng)不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，為老年客戶群體提供業(yè)務(wù)支持，通過(guò)“親老適老”服務(wù)滿足客戶業(yè)務(wù)需求。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)可依托“流動(dòng)服務(wù)車”金融服務(wù)模式，將賬戶服務(wù)和“零錢包”現(xiàn)金服務(wù)帶上流動(dòng)服務(wù)車，開進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、老年安養(yǎng)中心等，為方便老年人就近辦理業(yè)務(wù)。
以行動(dòng)詮釋金融責(zé)任，用真誠(chéng)守護(hù)銀發(fā)安全�！拔乙‖F(xiàn)”，5月9日上午，一位85歲的客戶劉阿姨急匆匆地來(lái)到興業(yè)銀行深圳和平支行柜臺(tái)前，要求立即取現(xiàn)12萬(wàn)元。會(huì)計(jì)主管王偉和客戶經(jīng)理萬(wàn)曉夢(mèng)敏銳地察覺到劉阿姨神色異常，聯(lián)想到近期多起針對(duì)老年人的詐騙案件，立即提高警惕，將劉阿姨請(qǐng)至貴賓理財(cái)室了解詳細(xì)情況。
面對(duì)劉阿姨前后不一的資金用途說(shuō)辭，工作人員迅速聯(lián)系劉阿姨的家屬并報(bào)警求助。最終，在多方的共同努力下成功攔截了這起詐騙案件，據(jù)悉，劉阿姨從4月26日已在多家銀行累計(jì)取現(xiàn)給付詐騙分子近60萬(wàn)元現(xiàn)金，此次攔截最大限度地避免了客戶資金的進(jìn)一步損失。
切實(shí)保障老年消費(fèi)者群體權(quán)益，用心守護(hù)每一份“養(yǎng)老錢”。興業(yè)銀行深圳分行通過(guò)開展智能化業(yè)務(wù)辦理、金融法律知識(shí)、詐騙及非法集資防范等投資者教育宣傳活動(dòng)等舉措，培育增強(qiáng)老年客戶的金融安全意識(shí)。
深化“安愉人生”品牌內(nèi)涵，滿足多元化養(yǎng)老需求
除了為老年客群提供業(yè)務(wù)方面的便捷服務(wù)外，養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)同時(shí)也應(yīng)關(guān)注老年人的精神需求，讓老年人精神世界更豐富，晚年生活更幸福。
為深入貫徹落實(shí)國(guó)家和監(jiān)管部門關(guān)于養(yǎng)老金融的工作要求，深化養(yǎng)老金融戰(zhàn)略，興業(yè)銀行深圳分行優(yōu)選重點(diǎn)支行和社區(qū)支行系統(tǒng)性建立養(yǎng)老金融服務(wù)中心及服務(wù)站。通過(guò)與相關(guān)政府部門建立常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，深圳分行積極融入當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)人口老齡化工作的整體規(guī)劃，并主動(dòng)尋找契機(jī)與當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)、老年工會(huì)等組織合作，踐行為老服務(wù)宗旨，體現(xiàn)區(qū)域金融主力軍責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
老有所樂，老有所學(xué)。今年中秋前夕，興業(yè)銀行深圳華富支行、后海支行等多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)熱情邀請(qǐng)了銀發(fā)客戶群體于各自網(wǎng)點(diǎn)舉辦了中秋月餅DIY制作活動(dòng)。其中，參加活動(dòng)的陳阿姨表示“興業(yè)銀行‘溫暖、有愛、貼心、周到’，給我們的老年生活增添了很多樂趣”。
為讓老年群體在生活中保持積極心態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)老有所樂與老有所學(xué)，“安愉人生”服務(wù)中心和服務(wù)站不僅有琴棋書畫、手工插花等文娛活動(dòng)，也有法律講座、養(yǎng)生保健、金融消保、財(cái)富沙龍等各類銀發(fā)課堂，為銀發(fā)客戶搭建交流互動(dòng)平臺(tái)。
老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)。興業(yè)銀行深圳天安支行與當(dāng)?shù)乩夏陞f(xié)會(huì)緊密合作，積極助力開展愛心義診活動(dòng)，關(guān)注老年客戶的身體健康，全力提供專業(yè)的醫(yī)療建議和健康咨詢，將敬老愛老融入網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)滴服務(wù)中。其中，為進(jìn)一步滿足老年客戶健康養(yǎng)老、品質(zhì)晚年生活的需求，分行天安支行養(yǎng)老服務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)合天安社區(qū)老年人協(xié)會(huì)成員，組織老年客戶在大鵬&泰康之家·鵬園養(yǎng)老社區(qū)參加“印象鵬園”參觀活動(dòng)，為其科學(xué)規(guī)劃幸福未來(lái)助以金融賦能。
據(jù)了解，興業(yè)銀行深圳分行養(yǎng)老金融服務(wù)中心及服務(wù)站，是連接銀行關(guān)懷與老年人需求的溫馨橋梁，其下設(shè)的每一項(xiàng)服務(wù)都旨在精準(zhǔn)對(duì)接老年人的實(shí)際需求。依托總行“安愉人生”俱樂部，興業(yè)銀行深圳分行積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的載體，通過(guò)構(gòu)建老年客戶金融服務(wù)體系，為老年客戶辦實(shí)事、做好事、獻(xiàn)愛心，傳承中華美德與敬老文化，讓老年人有更多的金融獲得感、幸福感。
同時(shí)，以養(yǎng)老金融服務(wù)中心及服務(wù)站為媒介，深圳分行通過(guò)開展養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃和資產(chǎn)配置建議類主題活動(dòng)，為老年客戶提供科學(xué)的財(cái)富管理建議，幫助客戶合理安排養(yǎng)老資金，實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值增值，全力護(hù)航老年生活的經(jīng)濟(jì)保障。
未來(lái)，興業(yè)銀行深圳分行將繼續(xù)發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)、創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)模式以及提升數(shù)字化服務(wù)水平，全力構(gòu)建涵蓋養(yǎng)老金融、服務(wù)金融、產(chǎn)業(yè)金融的區(qū)域綜合服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)金融工作與民生服務(wù)的“雙向奔赴”。
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