“羅馬不是一天建成的，做零售業(yè)務(wù)沒(méi)有捷徑，需要靠每一天的點(diǎn)滴積累,一筆一筆業(yè)務(wù)跟進(jìn)、一個(gè)客戶(hù)一個(gè)客戶(hù)維護(hù)才能走得更穩(wěn)更久遠(yuǎn)。”作為一名零售客戶(hù)經(jīng)理，姚聰靜如是說(shuō)。加入興業(yè)銀行7年多來(lái)，她一直耕耘在零售業(yè)務(wù)一線(xiàn)，不斷歷練自身綜合服務(wù)能力。
“擇一事終一生”是姚聰靜的工作追求。目前，在興業(yè)銀行湖州分行轄內(nèi)，姚聰靜個(gè)人存款、零售AUM等重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)得分均位列前茅，同時(shí)，她深耕經(jīng)營(yíng)貸市場(chǎng)，個(gè)人成績(jī)同樣位列湖州分行前列。今年，她榮獲興業(yè)銀行杭州分行“興業(yè)工匠”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這是對(duì)她工作成績(jī)的肯定，也是對(duì)她深耕零售的勉勵(lì)。
開(kāi)啟按揭貸款“興業(yè)速度”
安居樂(lè)業(yè)，“居”是市民安家的重要一環(huán)。姚聰靜積極對(duì)接房企樓盤(pán)，做好房貸按揭服務(wù)，助力市民開(kāi)啟美好生活。
姚聰靜與濱江集團(tuán)的鳴翠里和春辰里兩個(gè)項(xiàng)目有過(guò)緊密的合作。在鳴翠里樓盤(pán)銷(xiāo)售過(guò)程中，姚聰靜就給開(kāi)發(fā)商留下了深刻的印象。據(jù)悉，開(kāi)盤(pán)時(shí)，共有六家銀行駐點(diǎn)鳴翠里，當(dāng)時(shí)樓盤(pán)要求銀行服務(wù)人員早上8點(diǎn)到達(dá)，但姚聰靜總是早上7點(diǎn)就早早到了現(xiàn)場(chǎng)，提前做好各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備，以飽滿(mǎn)的狀態(tài)等待購(gòu)房市民的到來(lái)。
在今年新開(kāi)盤(pán)的春辰里項(xiàng)目中，姚聰靜白天全程駐點(diǎn)，為現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)答疑解惑�！叭ツ暌詠�(lái)，房貸政策很多，很多客戶(hù)對(duì)于政策不是很熟悉，所以來(lái)咨詢(xún)的人很多。”姚聰靜回憶，在向客戶(hù)答疑的過(guò)程中，信任也隨之建立。白天忙駐點(diǎn)，晚上忙審批。在兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)中，姚聰靜在春辰里樓盤(pán)成功受理1.7億元貸款申請(qǐng)。而她高效的放款速度，在一眾同業(yè)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，其“興業(yè)速度”得到了杭州濱江集團(tuán)相關(guān)人士的高度認(rèn)可。
據(jù)悉，在春辰里后續(xù)的開(kāi)盤(pán)駐點(diǎn)中，姚聰靜始終盡心盡責(zé)參與其中。據(jù)介紹，在最近的一次駐點(diǎn)服務(wù)中，姚聰靜一人獨(dú)攬所有按揭客戶(hù)，成功受理3500萬(wàn)元貸款申請(qǐng)，再次夯實(shí)了“興業(yè)速度”與“興業(yè)服務(wù)”的品牌。
“在業(yè)務(wù)上，按揭是數(shù)據(jù)，但在每一個(gè)數(shù)據(jù)背后，都是一個(gè)家庭的幸福。”姚聰靜表示，正是秉承著這樣一份“金融為民”的初心使命，在對(duì)接每一筆按揭業(yè)務(wù)時(shí)，姚聰靜都盡心盡力，力求以最快的速度、最好的服務(wù)，為客戶(hù)開(kāi)啟“新家”之旅。
扎根商圈搭建“金融橋梁”
作為零售金融的客戶(hù)經(jīng)理，商圈是各家機(jī)構(gòu)比拼服務(wù)能力的“必爭(zhēng)之地”。在湖州，“中國(guó)童裝之都”織里就是這樣一個(gè)存在。這里，金融需求旺盛，姚聰靜時(shí)常在這里奔波。
主動(dòng)出擊，是她一貫的態(tài)度，只要商戶(hù)有需求，姚聰靜總能第一時(shí)間抵達(dá)商鋪；另辟蹊徑，是姚聰靜的法門(mén)，如何更快找到商戶(hù)們的金融需求點(diǎn)？姚聰靜以溫州平陽(yáng)商會(huì)為突破口，與市場(chǎng)建立深度聯(lián)系。
“在童裝市場(chǎng)，溫州平陽(yáng)商會(huì)是商圈的核心，是紐帶，所以我們從商會(huì)入手來(lái)開(kāi)展拓客�！币β旍o表示。通過(guò)與商會(huì)開(kāi)展一系列合作活動(dòng)，成功打入織里童裝市場(chǎng)。她曾在商會(huì)中遇到一位做輔料的平陽(yáng)客戶(hù)王先生，在早期的拜訪(fǎng)中，王先生表示已有合作銀行，不需要其他金融服務(wù)。被拒絕后，姚聰靜并沒(méi)有放棄。在后續(xù)的拜訪(fǎng)中，姚聰靜又在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向客戶(hù)推薦了一款與客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力相匹配的優(yōu)質(zhì)信托產(chǎn)品�！巴跸壬Y金實(shí)力雄厚，在他表示不需要貸款后，我們后續(xù)拜訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)他有理財(cái)?shù)男枨螅跃瓦m時(shí)地推薦了信托產(chǎn)品。”姚聰靜表示，這款產(chǎn)品的特點(diǎn)在于可以提前兌付，流動(dòng)性較好，而且預(yù)期收益也較為吸引人。在姚聰靜的介紹下，王先生就配置了該款信托產(chǎn)品，且最終收獲了理想的收益。
這一次經(jīng)歷，讓王先生與興業(yè)銀行建立了聯(lián)系。不久后，王先生有緊急資金需求，他立馬聯(lián)系了姚聰靜。姚聰靜第一時(shí)間為他辦理了350萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)性貸款，解決了他的燃眉之急。
有了這兩次合作后，王先生向姚聰靜介紹了很多優(yōu)質(zhì)商會(huì)客戶(hù)，不少客戶(hù)都辦理了興業(yè)銀行的業(yè)務(wù)�！懊鎸�(duì)市場(chǎng)里的商戶(hù)，我覺(jué)得服務(wù)是第一位的。只有先把服務(wù)做好，業(yè)務(wù)才能做好�！边@是姚聰靜的理念。她熟悉每一位客戶(hù)的情況，能記住每一位客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好，能充分做好客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)提示，也能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求并細(xì)化金融服務(wù)方案。久而久之，客戶(hù)們都認(rèn)可了勤快、貼心的小姚經(jīng)理，平時(shí)也樂(lè)意找她辦理業(yè)務(wù)、配置資產(chǎn)。許多老客戶(hù)紛紛把他們的朋友和生意伙伴推薦給她，在口口相傳中，無(wú)形中幫助她拓展了更多的新客戶(hù)。目前，姚聰靜已經(jīng)成為湖州分行商圈營(yíng)銷(xiāo)的“標(biāo)桿”。
未來(lái)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，姚聰靜躊躇滿(mǎn)志：“繼續(xù)深耕湖州市場(chǎng)，尤其是要深入商圈客戶(hù)，一步一個(gè)腳印走出一條精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)之路；繼續(xù)加強(qiáng)與商會(huì)和企業(yè)的合作，通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)尋找更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；繼續(xù)提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平上有更大的突破�！�
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