7月28日,中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會以線上直播方式成功舉辦首屆遠(yuǎn)程銀行發(fā)展論壇暨《中國銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告(2019)》發(fā)布會。中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰出席會議并講話,客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會各成員單位代表、新聞媒體代表以及關(guān)注遠(yuǎn)程銀行發(fā)展的社會人士參加了本次會議直播。會議由中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會常務(wù)副主任、交通銀行金融服務(wù)中心(營業(yè)部)副總經(jīng)理周紅艷主持。
中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰在講話中指出,抗疫期間遠(yuǎn)程銀行非接觸金融服務(wù)價(jià)值凸顯:一是監(jiān)管部門積極推動和引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)線上服務(wù);二是中銀協(xié)積極引領(lǐng)開展非接觸金融服務(wù);三是各客服中心與遠(yuǎn)程銀行全力保障非接觸金融服務(wù)順暢,支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。高首席認(rèn)為,后疫情時代遠(yuǎn)程銀行迎來發(fā)展窗口期:一是助力統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展金融服務(wù);二是助力滿足客戶需求提升客戶體驗(yàn);三是助力開展線上經(jīng)營提升服務(wù)價(jià)值。對于后疫情時代的遠(yuǎn)程銀行核心能力建設(shè),高首席提出:一是加強(qiáng)與金融科技的深度融合應(yīng)用;二是加強(qiáng)遠(yuǎn)程銀行標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施;三是加強(qiáng)遠(yuǎn)程銀行人才建設(shè)。高首席表示,中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會將繼續(xù)為行業(yè)搭建學(xué)習(xí)交流的平臺,助力客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展不斷取得新進(jìn)步,為奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展雙勝利積極貢獻(xiàn)遠(yuǎn)程銀行力量!
中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰講話
會議發(fā)布了《中國銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告(2019)》,這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第七年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告。中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉為報(bào)告作序。交通銀行金融服務(wù)中心(營業(yè)部)客戶服務(wù)部副高級經(jīng)理胡健對報(bào)告進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
首屆遠(yuǎn)程銀行發(fā)展論壇以“后疫情時代的遠(yuǎn)程銀行與非接觸金融服務(wù)”為主題。在本次論壇上,中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心總經(jīng)理錢宏以“后疫情時代遠(yuǎn)程銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考”為題發(fā)表精彩演講;招商銀行(600036,股吧)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心總經(jīng)理莊東燕以“后疫情時代,非接觸金融服務(wù)‘起飛’正當(dāng)時”為題發(fā)表精彩演講;廣發(fā)銀行信用卡中心營運(yùn)助理總監(jiān)伊貴英做了題為“抵疫前行 數(shù)領(lǐng)未來”的精彩演講;微眾銀行共享平臺部遠(yuǎn)程客服中心經(jīng)理鄒鑫做了題為“疫情期間如何保證員工安全且服務(wù)好客戶”的精彩演講。此外,本次論壇還邀請多家科技公司分別發(fā)表了“從應(yīng)急到常態(tài)——遠(yuǎn)程銀行數(shù)字化運(yùn)營的新機(jī)遇”、“遠(yuǎn)程銀行實(shí)踐之客服中心智能化轉(zhuǎn)型”、“遠(yuǎn)程視頻銀行場景與實(shí)踐分享”等主題演講,得到業(yè)內(nèi)外專家的一致好評。
本次會議是中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會全體成員單位交流思想、凝聚共識的一次重要會議,對于落實(shí)金融支持疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,引領(lǐng)客服中心與遠(yuǎn)程銀行在后疫情時代加強(qiáng)線上金融服務(wù),發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢提升服務(wù)便捷性,全力保障非接觸金融服務(wù)順暢,支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)具有積極意義。
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