中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì):2022年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易筆數(shù)達(dá)4506.44億筆

2023-03-16 09:46:04 北京商報(bào)網(wǎng)  宋亦桐

  3月15日,來自中國(guó)銀行(601988)業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)信息,在“3・15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《2022年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》共六章內(nèi)容,從完善服務(wù)管理體系、加快服務(wù)渠道建設(shè)、提升服務(wù)流程質(zhì)效、優(yōu)化金融產(chǎn)品服務(wù)、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和深化金融服務(wù)改革等方面,全面梳理和總結(jié)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)過去一年在服務(wù)國(guó)家、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生等方面取得的積極成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

  《報(bào)告》指出,2022年,中國(guó)銀行業(yè)進(jìn)一步落實(shí)國(guó)家“十四五”發(fā)展規(guī)劃,堅(jiān)持貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能渠道建設(shè),提升金融科技運(yùn)用能力,加快推進(jìn)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域重大戰(zhàn)略,優(yōu)化城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)布局,持續(xù)做好重點(diǎn)區(qū)域、新市民和縣域鄉(xiāng)村地區(qū)的金融服務(wù)保障,特別是持續(xù)改善金融服務(wù)空白、薄弱領(lǐng)域的服務(wù)供給,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂自助設(shè)備智能化改造升級(jí)。

  同時(shí),加強(qiáng)線上線下渠道協(xié)同融合,加快延伸金融服務(wù)觸角,不斷拓展數(shù)字化渠道服務(wù)新模式,持續(xù)應(yīng)用最新金融科技提升全渠道服務(wù),以“智能+人工”服務(wù)構(gòu)建客戶服務(wù)閉環(huán),建設(shè)安全高效便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,著力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2022年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易筆數(shù)達(dá)4506.44億筆;離柜交易總額達(dá)2375.89萬億元;行業(yè)平均電子渠道分流率為96.99%;截至2022年末,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客服從業(yè)人員為4.38萬人,全年人工處理來電6.41億人次。

(責(zé)任編輯:王曉雨 )
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