隨著金融服務(wù)手段和渠道日趨數(shù)字化、線上化，如何提升老年客戶的金融服務(wù)便利化和可得性，切實改善老年人的金融服務(wù)體驗成為擺在銀行業(yè)面前的一道普遍而迫切解決的問題。針對這一系列問題，興業(yè)銀行廈門分行專門出臺了相關(guān)政策，服務(wù)于社會，服務(wù)于老年人。
不久前，興業(yè)銀行廈門分行的一位老年客戶因病住院,銀行卡因信息不完整暫時無法使用，了解到這種情況后，該支行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，派人上門為客戶辦理了信息修改的業(yè)務(wù)，順利幫助客戶解決了難題。據(jù)了解，鑒于很多老年客戶因為身體原因，難以臨柜辦理業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行廈門分行對于此類老年客戶，在風險可控前提下，借助移動pad，采取上門服務(wù)、遠程視頻等安全便利的方式，可辦理上門開卡、借記卡激活、社保卡持卡開戶、賬戶密碼重置等業(yè)務(wù)。
在網(wǎng)點服務(wù)流程方面，興業(yè)銀行廈門分行為老年客戶開辟“綠色通道”，提供咨詢與協(xié)助服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，為老年人使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。
在網(wǎng)點建設(shè)及環(huán)境管理方面，興業(yè)銀行廈門分行將營業(yè)網(wǎng)點無障礙環(huán)境建設(shè)、特殊人群服務(wù)等作為星級網(wǎng)點建設(shè)和評定的要求，并發(fā)布《營業(yè)網(wǎng)點裝修設(shè)計標準手冊》，對“安愉人生”養(yǎng)老金融品牌特色區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、公眾金融知識教育區(qū)等統(tǒng)一設(shè)計和規(guī)范。其轄內(nèi)大部分營業(yè)場所均設(shè)置了無障礙坡道、緊急呼叫按鈕、應(yīng)急求助電話，愛心座椅、輪椅、老花鏡等便老敬老設(shè)施，進一步提升老年客戶服務(wù)便利化。
為更好保障老年客戶權(quán)益，幫助老年人守住錢袋子，興業(yè)銀行廈門分行還聯(lián)合居委會、社區(qū)等組織，針對老年人缺乏金融專業(yè)知識及風險識別能力較弱的特點，向社區(qū)老年客群常態(tài)化開展“防范非法集資”“打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙”“理性投資”等金融宣教及公益活動，并邀請專業(yè)律師舉辦法律主題講座，進一步提升老年人的金融消費和風險防范意識，維護老年人的合法權(quán)益。
金融系晚晴，服務(wù)無止境。當前我國已逐漸步入老齡化社會，作為一家全國性主流商業(yè)銀行，興業(yè)銀行廈門分行勇?lián)鐣熑危瑓f(xié)力共建敬老愛老金融生態(tài)，不斷豐富現(xiàn)代化老齡金融服務(wù)體系，為老年人送去一份方便與溫暖。
【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風險請自擔。
最新評論