李云澤:圍繞個(gè)人住房貸款提前還款等投訴相對(duì)集中領(lǐng)域強(qiáng)化源頭治理

2023-12-04 10:20:02 北京商報(bào)網(wǎng)  李海顏

  據(jù)新華社12月3日消息,針對(duì)如何維護(hù)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益,國家金融監(jiān)督管理總局黨委書記、局長李云澤表示,做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。這次機(jī)構(gòu)改革明確要求,金融監(jiān)管總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),這是黨中央的信任和重托,是金融監(jiān)管總局必須承擔(dān)起的政治使命。我們將牢固樹立“為民監(jiān)管”理念,始終把維護(hù)最廣大人民的根本利益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),用心用情用力解決群眾急難愁盼問題,當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。下一步,將重點(diǎn)做好四方面工作:

  一是加快構(gòu)建“大消保”工作格局。抓緊建立完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制和金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制,壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任,推動(dòng)構(gòu)建責(zé)任清晰、高效順暢的消保工作體系。

  二是抓住適當(dāng)性管理這個(gè)關(guān)鍵。完善適當(dāng)性管理辦法和操作規(guī)程,督促金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求。健全金融產(chǎn)品信息披露制度,推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)做好客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好評(píng)估,嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和誤導(dǎo)銷售。

  三是暢通渠道落實(shí)分級(jí)辦理。建立金融消費(fèi)者投訴舉報(bào)流程和標(biāo)準(zhǔn)體系,制定“有效投訴”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和篩查辦法,健全“轉(zhuǎn)、受、辦”處理機(jī)制,確保群眾合理訴求得到及時(shí)響應(yīng)、妥善解決。

  四是標(biāo)本兼治化解突出矛盾。圍繞保險(xiǎn)退保、信用卡投訴、車險(xiǎn)理賠、個(gè)人住房貸款提前還款等投訴相對(duì)集中領(lǐng)域,系統(tǒng)研究解決辦法,強(qiáng)化源頭治理。同時(shí),加強(qiáng)金融消費(fèi)者宣傳教育,提升全社會(huì)金融素養(yǎng)。

(責(zé)任編輯:王曉雨 )
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