導(dǎo)語：自2023年8月上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)啟動“萬企千億”行動暨首貸戶“千企萬戶”工程以來，上海農(nóng)商銀行第一時(shí)間組織行動，積極落實(shí)，將該活動作為年度服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)，在全市范圍陸續(xù)開展重點(diǎn)調(diào)研走訪，主動了解中小微企業(yè)金融需求，與園區(qū)、協(xié)會、商會等源頭建立網(wǎng)格化、常態(tài)化對接機(jī)制，精準(zhǔn)賦能，將普惠金融落到實(shí)處。
隨著今年10月中央金融工作會議的召開，上海農(nóng)商銀行更是以高度的政治責(zé)任感和使命感，將會議精神和工作部署融匯至“萬企千億”專項(xiàng)行動中，傳導(dǎo)至普惠金融工作的方方面面，持續(xù)提升實(shí)體企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。
主動服務(wù)市場主體“萬企千億”廣覆蓋
上海農(nóng)商銀行率先研究政策要求，制定專項(xiàng)行動方案、配套實(shí)施方案，明確“機(jī)制圖”和“規(guī)劃圖”，圍繞建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展，組織專人落實(shí)，加大組織宣傳力度，指導(dǎo)分支行做好客戶走訪、服務(wù)對接及跟蹤等工作，不斷強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。
充分發(fā)揮“政會銀企”機(jī)制作用，積極與各區(qū)市場主體牽頭管理部門以及商會協(xié)會、園區(qū)商區(qū)、核心企業(yè)等源頭渠道建立“網(wǎng)格化”對接機(jī)制，加強(qiáng)溝通聯(lián)動，持續(xù)深化與蘇浙皖三省在滬商會的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，全面覆蓋長三角地區(qū)商會企業(yè)，落實(shí)“信息共享、迅速對接、高效落地”的響應(yīng)機(jī)制，開展常態(tài)化走訪調(diào)研，主動挖掘?qū)嶓w企業(yè)金融服務(wù)需求，主動對接企業(yè)進(jìn)行“一對一、點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，主動落實(shí)“一戶一策” 金融服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)金融供給側(cè)和需求側(cè)精準(zhǔn)對接。
聯(lián)合“百園萬企”活動，聚焦上海特色園區(qū)、產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)園區(qū)，加速推進(jìn)和擴(kuò)大“聚力同鑫、智見未來”園區(qū)直通車活動服務(wù)覆蓋面，開展常態(tài)化對接和公私聯(lián)動聯(lián)合訪客，組織開展園區(qū)宣講、銀企對接會等，將金融服務(wù)主動送上門，促進(jìn)金融資源精準(zhǔn)匹配企業(yè)有效需求，提升綜合服務(wù)效能。探索協(xié)助建立園區(qū)公共服務(wù)平臺，提供SaaS增值服務(wù)，突出園區(qū)場景服務(wù)能力建設(shè)，從單一園區(qū)主體向園區(qū)客群延伸，以場景、客群、業(yè)務(wù)模式等批量化實(shí)現(xiàn)做小做散，深化銀園企三方合作共贏。截至11月末，該行累計(jì)開展園區(qū)宣講、銀企對接活動百余次，覆蓋中小微企業(yè)超萬戶。
精準(zhǔn)賦能實(shí)體企業(yè) “千企萬戶”提質(zhì)效
上海農(nóng)商銀行認(rèn)真梳理監(jiān)管機(jī)構(gòu)下發(fā)的重點(diǎn)企業(yè)名單，按照企業(yè)屬性、在本行開戶情況、存量業(yè)務(wù)合作情況等分門別類，積極探索“無貸戶—首貸戶—伙伴客戶”遞進(jìn)式金融服務(wù)路徑，精準(zhǔn)賦能，重點(diǎn)提升首貸戶服務(wù)質(zhì)效。
針對無貸戶，實(shí)行“分配到人，名單制管理”模式，實(shí)施“分層管理，差異化服務(wù)”策略，根據(jù)企業(yè)情況、特征和需求，將無貸戶分為五類，制定服務(wù)責(zé)任人、服務(wù)頻率、服務(wù)策略等要求，通過績效評價(jià)正向激勵(lì)客戶經(jīng)理做大做強(qiáng)無貸戶群體。
針對首貸戶，充分運(yùn)用外部數(shù)據(jù)，優(yōu)化系統(tǒng)流程體驗(yàn)，提高整體服務(wù)效率。重點(diǎn)通過銀稅貸、積數(shù)貸、普惠微貸等產(chǎn)品滿足首貸戶資金需求，利用大數(shù)據(jù)模型初步篩選，精準(zhǔn)匹配客戶。深化與市政策性融資擔(dān)保基金業(yè)務(wù)合作，積極推廣“園區(qū)貸”“浦江之光”“創(chuàng)業(yè)擔(dān)�！钡葘ｍ�(xiàng)產(chǎn)品，對于符合條件的企業(yè)，用足用好中小微企業(yè)“首貸戶”貸款貼息貼費(fèi)政策，精準(zhǔn)提高首貸戶金融服務(wù)可得性。
對獲得首貸的企業(yè)堅(jiān)持“伙伴銀行”理念，持續(xù)跟蹤企業(yè)動態(tài)，主動了解客戶需求，加強(qiáng)配套金融服務(wù)，穩(wěn)定企業(yè)融資預(yù)期，確保金融服務(wù)的可靠性和延續(xù)性。根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化，主動提供相適應(yīng)的金融服務(wù)方案，伴隨企業(yè)健康成長。
此外，該行結(jié)合“結(jié)算十件事”專項(xiàng)工作，通過交易結(jié)算量、交易活躍度、產(chǎn)品加載量等維度，不斷提升客戶綜合服務(wù)能力，激發(fā)客戶活力，構(gòu)建“基礎(chǔ)客戶—活躍客戶—價(jià)值客戶”的發(fā)展路徑，全力做到“需求必應(yīng)、服務(wù)必達(dá)”。截至2023年11月末，該行已為名單內(nèi)9400多家企業(yè)提供超3000億元授信額度，其中8500余家企業(yè)貸款余額近1500億元。
在普惠金融的主航道上，上海農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“做小做散”，在創(chuàng)新金融產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)效等方面做足功課。下階段，該行將繼續(xù)與園區(qū)、商會、協(xié)會密切合作，提供無縫續(xù)貸、紓困融資、減費(fèi)讓利等各項(xiàng)惠企政策，同時(shí)運(yùn)用各類綜合金融服務(wù)，更好地激活市場創(chuàng)新活力與發(fā)展動力。
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