隨著當下日移動支付的不斷普及，很多老年人在日常生活中還無法像年輕人一樣熟練使用手機等智能設(shè)備及機具消費。不過，對于經(jīng)常來銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶朋友，這方面的技巧卻遙遙領(lǐng)先。
今年3月，國務院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務 提升支付便利性的意見》，著重提到要更好滿足老年群體多樣化的支付服務需求。興業(yè)銀行廈門分行積極貫徹落實監(jiān)管部門和總行要求，第一時間成立了優(yōu)化支付服務工作領(lǐng)導小組，多措并舉提升適老化服務工作。
作為興業(yè)銀行廈門分行的客戶，歐陽伯伯時常會來網(wǎng)點咨詢理財業(yè)務，幾年下來不但退休金有了一定增值，對銀行的業(yè)務辦理流程也早已駕輕就熟。特別是近幾年，隨著越來越多業(yè)務已經(jīng)能在手機銀行上直接辦理，歐陽伯伯也越來越愿意直接通過手機銀行購買理財產(chǎn)品，他表示，在手機銀行上辦理業(yè)務，不但業(yè)務流程簡單，還能隨時向線上服務的理財經(jīng)理咨詢，日常生活中購買東西有時忘記帶現(xiàn)金先沒關(guān)系，拿出手機就能付款。
據(jù)了解，興業(yè)銀行廈門分行各個網(wǎng)點每天都會遇到很多像歐陽伯伯一樣的老年客戶。該行各網(wǎng)點通過不斷提升適老化服務，給予老年客戶更多的幫助與支持。為方便老年客戶使用手機銀行，該行手機銀行增加老年客戶安愉專屬版本，提供大字版服務，營業(yè)廳工作人員會在日常工作中為老年客戶普及移動支付相關(guān)知識，現(xiàn)場指導老年客戶使用網(wǎng)上銀行等功能。
對于更愿意使用現(xiàn)金和柜臺服務的老年客戶群體，興業(yè)銀行廈門分行各營業(yè)網(wǎng)點配置老年人愛心綠色通道，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務和提供零錢包即來即兌、快速辦理服務。ATM機、智能柜臺提供大字版瀏覽頁面、提高設(shè)備語音提示音量。特別是ATM機，當老年客戶插卡進行交易界面后，系統(tǒng)會自動獲取到客戶年齡，提示客戶是否進入大字版。同時在有條件的網(wǎng)點增設(shè)智能柜臺配套存折打印機，讓老年客戶辦理業(yè)務時看得清、聽得見。
在基礎(chǔ)設(shè)施方面，該行設(shè)置無障礙通道、移動填單臺、輪椅停放區(qū)、愛心座椅、地面防滑處理、家具棱角防撞處理等；并加裝緊急呼叫按鈕、廳堂及樓梯扶手、衛(wèi)生間抓桿、適老化標識標牌等，從細微處讓老年客戶切身感受到來自該行的關(guān)心。
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