隨著當(dāng)下日移動(dòng)支付的不斷普及，很多老年人在日常生活中還無(wú)法像年輕人一樣熟練使用手機(jī)等智能設(shè)備及機(jī)具消費(fèi)。不過(guò)，對(duì)于經(jīng)常來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶朋友，這方面的技巧卻遙遙領(lǐng)先。
今年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》，著重提到要更好滿足老年群體多樣化的支付服務(wù)需求。興業(yè)銀行廈門(mén)分行積極貫徹落實(shí)監(jiān)管部門(mén)和總行要求，第一時(shí)間成立了優(yōu)化支付服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多措并舉提升適老化服務(wù)工作。
作為興業(yè)銀行廈門(mén)分行的客戶，歐陽(yáng)伯伯時(shí)常會(huì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)，幾年下來(lái)不但退休金有了一定增值，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)辦理流程也早已駕輕就熟。特別是近幾年，隨著越來(lái)越多業(yè)務(wù)已經(jīng)能在手機(jī)銀行上直接辦理，歐陽(yáng)伯伯也越來(lái)越愿意直接通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，他表示，在手機(jī)銀行上辦理業(yè)務(wù)，不但業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單，還能隨時(shí)向線上服務(wù)的理財(cái)經(jīng)理咨詢，日常生活中購(gòu)買(mǎi)東西有時(shí)忘記帶現(xiàn)金先沒(méi)關(guān)系，拿出手機(jī)就能付款。
據(jù)了解，興業(yè)銀行廈門(mén)分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì)遇到很多像歐陽(yáng)伯伯一樣的老年客戶。該行各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)不斷提升適老化服務(wù)，給予老年客戶更多的幫助與支持。為方便老年客戶使用手機(jī)銀行，該行手機(jī)銀行增加老年客戶安愉專(zhuān)屬版本，提供大字版服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳工作人員會(huì)在日常工作中為老年客戶普及移動(dòng)支付相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年客戶使用網(wǎng)上銀行等功能。
對(duì)于更愿意使用現(xiàn)金和柜臺(tái)服務(wù)的老年客戶群體，興業(yè)銀行廈門(mén)分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置老年人愛(ài)心綠色通道，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)和提供零錢(qián)包即來(lái)即兌、快速辦理服務(wù)。ATM機(jī)、智能柜臺(tái)提供大字版瀏覽頁(yè)面、提高設(shè)備語(yǔ)音提示音量。特別是ATM機(jī)，當(dāng)老年客戶插卡進(jìn)行交易界面后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取到客戶年齡，提示客戶是否進(jìn)入大字版。同時(shí)在有條件的網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)智能柜臺(tái)配套存折打印機(jī)，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)看得清、聽(tīng)得見(jiàn)。
在基礎(chǔ)設(shè)施方面，該行設(shè)置無(wú)障礙通道、移動(dòng)填單臺(tái)、輪椅停放區(qū)、愛(ài)心座椅、地面防滑處理、家具棱角防撞處理等；并加裝緊急呼叫按鈕、廳堂及樓梯扶手、衛(wèi)生間抓桿、適老化標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，從細(xì)微處讓老年客戶切身感受到來(lái)自該行的關(guān)心。
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