今年3月，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》指出，提升支付服務水平、打通支付堵點，推動支付為民，實現(xiàn)國內國際無縫對接，是優(yōu)化營商環(huán)境的應有之義，是服務高質量發(fā)展的重要舉措，是促進高水平對外開放的內在要求。
近年來，為進一步提升支付服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，廣東南粵銀行深圳分行在人民銀行和總行指導下，認真落實“持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務，提升支付便利性”專項工作精神，堅守“金融為民”初心，轉變金融服務模式，多措并舉開展現(xiàn)金支付服務工作，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務流程并取得顯著成效。
線上線下優(yōu)化現(xiàn)金支付服務矩陣
廣東南粵銀行深圳分行依托央行部署，持續(xù)推進線上線下現(xiàn)金支付優(yōu)化功能，加速現(xiàn)金流通，提升現(xiàn)金使用便民性。
從線下來看，廣東南粵銀行深圳分行扎根網點輻射周邊。具體來看，該行在網點內電子屏幕滾動播放拒收現(xiàn)金警示與支付優(yōu)化倡議、懸掛宣傳標語、提供“零錢包”兌換等服務；同時走進周邊社區(qū)街巷，普及支付知識，摸排拒收人民幣現(xiàn)金現(xiàn)象，以實際行動踐行社會責任。
據(jù)了解，深圳分行景田支行為蓮花街道拒收現(xiàn)金專項整治工作牽頭支行，將整治拒收現(xiàn)金與零鈔兌換工作深度結合，以某寶百貨（景田店）商圈為重點對象，對該商圈67家商戶進行戶戶走訪、面對面交流，幫助商戶了解人民幣的法定地位，引導商戶尊重消費者自主支付選擇權，并將提前準備好的零錢包送到商戶手中，共計兌換零錢包約3000余個，切實解決了商戶“找零難”的問題。
另外，值得一提的是，廣東南粵銀行深圳分行通過提供線上預約開戶、為特殊人群設立綠色服務窗口、公示三級服務監(jiān)督電話和服務標準等多種方式，不斷提升客戶賬戶服務獲得感和滿意度。
全面提升涉老、涉外支付服務水平
為更好滿足老年人、境外來華人員等群體的現(xiàn)金支付需求，廣東南粵銀行深圳分行各營業(yè)機構對涉外、涉老、涉重點民生等主體提供標準化、多樣化、可持續(xù)的零鈔兌換服務。
具體來看，一是暢通“零錢包”兌換渠道。該行在各網點柜面均備足幣種小面額備付，為客戶提供標準化和個性化“零錢包”兌換服務，其中標準版零錢包分為100元、200元、500元三個金額規(guī)格，供客戶按需選擇。二是各營業(yè)機構均設置“零錢兌換專窗”，熱情接待進店客戶，主動問詢兌換需求，開辟兌換綠色通道，快捷辦理，實現(xiàn)“即來即兌”，大幅提升現(xiàn)金使用的便民性。
該行表示，將牢記金融企業(yè)初心使命，關注服務細節(jié)，體現(xiàn)人文關懷，在提升服務溫度的同時，對特殊客戶群體提供差異化服務，實現(xiàn)“無障礙、零距離服務”，盡全力滿足客戶對銀行服務的需求。
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